Aviso de privacidad de Lotería Mexicana
Versión 2026-11.1. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Runo Networks, S. de R.L. de C.V. («Runo Networks»), en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares («la Ley») y su Reglamento.
Contacto para privacidad y para ejercer tus derechos: soporte@runonetworks.com.
Este aviso cubre específicamente la aplicación Lotería Mexicana («el juego»). El aviso general de Runo Networks, con la identidad y el domicilio del responsable, está publicado en runonetworks.com/privacy-policy.html; donde los dos digan cosas distintas sobre el juego, manda este.
2. Qué datos tratamos
- El identificador de instalación que crea la app si juegas como invitado, o el identificador de tu cuenta de Google si entras con ella. No guardamos tu correo electrónico de Google: sólo se usa en el momento de entrar, para comprobar que la cuenta es tuya.
- Tu alias, tu aspecto (sexo, traje e insignia), tu progreso (nivel, experiencia, partidas y victorias), tus tablas, tus estampas, tu ropa, tus amigos y tus Pesos del juego.
- Los mensajes que escribes: chat del lobby, chat de mesa, mensajes privados y el buzón de quejas y sugerencias.
- Las notas de voz que mandas en una mesa. Viven unos segundos en memoria para que las oigan los de tu mesa y sólo se guardan si alguien las denuncia.
- Tu foto de perfil, si decides poner una, y si ya pasó la revisión que hacemos antes de enseñarla a nadie: un sistema automático descarta las imágenes con contenido sexual o violento, y las dudosas las mira una persona.
- Las fotos y las notas de voz que mandas o recibes por un chat privado: el fichero, de quién a quién va, cuánto ocupa y si la otra persona ya lo abrió. Se guardan en un sitio cerrado y no se sirven por una dirección pública: hay que pedirlas y el servidor comprueba quién pide.
- Las fotos y las notas de voz que mandas al Lobby, que es el chat público: el fichero, quién lo mandó y cuánto ocupa. Se guardan en el mismo sitio cerrado, pero ahí las puede pedir cualquier jugador que entre al Lobby. Una foto, antes de publicarse, pasa por una revisión automática que descarta el contenido sexual o violento. Lee el apartado 5: lo que compartes en el Lobby es responsabilidad tuya.
- Los stickers (las cartas del juego) y los GIFs que mandas por el chat: cuál fue, no una imagen tuya. Los GIFs se buscan en GIPHY a través de nuestro servidor, así que GIPHY recibe lo que buscas pero no quién lo busca; pero el GIF que se ve en el chat lo descarga tu teléfono directamente de GIPHY, que recibe así tu dirección IP y datos del aparato, como cualquier página de internet. Eso no lo guardamos nosotros.
- Las reacciones que pones a un mensaje (quién, a cuál y con qué emoji) y el aviso de «escribiendo…» que ven los demás mientras escribes.
- Tu ajuste de quién puede mandarte fotos y notas de voz por un chat privado, si lo cambias.
- Los reportes que haces o que recibes, con los mensajes que había en ese momento como evidencia, y las sanciones que se apliquen.
- Tus compras con dinero real en Google Play: qué compraste, el número de pedido de Google, qué se te acreditó y el estado de la compra.
- Los anuncios con premio que ves: para qué era, cuánto se te abonó y el identificador que manda Google al comprobarlo.
- Para poder enseñarte esos anuncios, la app lleva dentro el SDK de Google AdMob, que se arranca al entrar al lobby. Al pedir un anuncio, tu teléfono le manda a Google directamente el identificador de publicidad de tu aparato, tu dirección IP y datos del dispositivo (modelo, sistema, idioma). Eso no pasa por nuestros servidores y nosotros no lo guardamos, pero sale de tu teléfono y por eso te lo contamos. Si estás donde hace falta tu permiso, Google te enseña su propio formulario de consentimiento para decidir si esos anuncios son personalizados o no.
- El identificador de avisos de tu teléfono (el token de Firebase), si aceptas que te avisemos.
- La aceptación de estos avisos: qué versión aceptaste y cuándo.
- Si algo se rompe dentro de la app, un informe de error: el mensaje del fallo, su traza técnica, la pantalla en la que estabas y la versión del juego. No lleva tu nombre ni tu cuenta, y no se guarda: se escribe en el registro del servidor y se va con él.
3. Qué NO tratamos
- No guardamos tu dirección IP.
- No tratamos datos personales sensibles, ni ubicación, ni tu agenda de contactos.
- No miramos tu galería. De tu teléfono sólo sale la foto que tú eliges, cuando tú la eliges, para ponerla de perfil o mandarla por el chat. No buscamos ni leemos nada más, y lo que pasa con esa foto está en el apartado 6.
- No pedimos ni guardamos datos de tarjetas: las compras las cobra Google Play y nosotros no vemos tu medio de pago.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad personalizada fuera del juego.
4. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
- Crear y mantener tu cuenta y guardar tu partida.
- Hacer funcionar las mesas, el chat, la voz, los amigos, el buzón y los avisos.
- Acreditarte lo que compras y lo que ganas, y llevar la contabilidad del juego.
- Moderar: revisar reportes y aplicar las reglas de conducta de los términos.
- Evitar abusos (cuentas en serie, trampas con los Pesos, esquivar sanciones).
- Atender tus solicitudes de soporte y de privacidad.
No hay finalidades secundarias: no usamos tus datos para mercadotecnia ni para elaborar perfiles comerciales.
5. El Lobby es un chat público
Todo lo que escribes o compartes en el Lobby —mensajes, fotos, notas de voz, stickers y GIFs— lo puede ver u oír cualquier jugador que entre mientras siga ahí (7 días). Por eso:
- El contenido que compartes en el Lobby es responsabilidad de quien lo comparte. Comparte sólo lo que sea tuyo o lo que tengas permiso de compartir, y nunca datos personales —tuyos o de otros— como teléfonos, direcciones o fotos de otras personas sin su permiso.
- Runo Networks no revisa de antemano cada mensaje ni cada nota de voz del Lobby y no responde de lo que publican los jugadores. Las fotos sí pasan antes por una revisión automática que descarta el contenido sexual o violento, pero esa revisión no hace nuestro lo que publicas ni sustituye tu propio cuidado.
- Cualquier jugador puede reportar lo que vea, y quien modera puede borrarlo y sancionar a quien lo compartió, según los términos.
- Mientras está publicado, otro jugador puede guardarlo por su cuenta (por ejemplo, con una captura de pantalla): borrarlo del juego no lo borra de su teléfono.
En un chat privado, en cambio, lo que mandas sólo lo ve la otra persona de la conversación.
6. Cuánto tiempo guardamos cada cosa
Estos son los plazos que aplica el propio sistema. Al borrar tu cuenta, lo que por ley o por contabilidad hay que conservar queda ligado sólo a un número, sin nada que te identifique.
| Dato | Cuánto se guarda |
|---|---|
| Identificador de instalación (cuenta de invitado) e identificador de Google | Mientras exista la cuenta. No guardamos tu correo de Google. Si usaste un código de reclutador, una huella cifrada de ese identificador se conserva sin caducidad, ligada sólo a un número, para que el mismo teléfono no cuente dos veces como recluta. |
| Alias, aspecto, progreso, tablas, ropa, estampas y amigos | Mientras exista la cuenta. |
| Tu foto de perfil, si decides poner una | Mientras la tengas puesta. Al quitarla, al cambiarla o al borrar tu cuenta se borra también el fichero. Antes de que la vea nadie se revisa: un sistema automático descarta las imágenes con contenido sexual o violento y las dudosas las mira una persona de nuestro equipo; mientras tanto sólo la ves tú. No intentamos reconocer quién aparece en ella. |
| Mensajes del chat del lobby | 7 días |
| Fotos y notas de voz que mandas al Lobby (el chat público) | 7 días, lo mismo que el mensaje con el que van, y se borran del almacenamiento cuando se cumple el plazo. Mientras están, las puede ver u oír cualquier jugador que entre al Lobby. Antes de publicar una foto la revisa un sistema automático, y si trae contenido sexual o violento no se publica. Si borras tu cuenta se van en el acto. |
| Mensajes privados, incluida la conversación con soporte | 90 días |
| Imágenes que mandas o recibes por un chat privado (la imagen, de quién a quién, cuánto mide y si la otra persona la abrió) | 90 días, lo mismo que el mensaje con el que van, y se borran del almacenamiento cuando se cumple el plazo. Sólo las ven las dos personas de la conversación, y sólo cuando piden verlas: no se enseñan solas ni viajan en el aviso que te llega al teléfono. Si borras tu cuenta se van en el acto, las que mandaste y las que recibiste. |
| Notas de voz que mandas o recibes por un chat privado (la grabación, de quién a quién, cuánto dura y si la otra persona la oyó) | 90 días, lo mismo que el mensaje con el que van, y se borran del almacenamiento cuando se cumple el plazo. Sólo las oyen las dos personas de la conversación, y sólo cuando le dan al play. Si borras tu cuenta se van en el acto, las que mandaste y las que recibiste. |
| Stickers y GIFs que mandas por el chat (qué carta del juego, o qué GIF de GIPHY y su dirección) | Lo mismo que el mensaje con el que van: 7 días en el Lobby y 90 días en un chat privado. Del GIF no guardamos la imagen, sólo cuál es. Se borran con tu cuenta. |
| Reacciones a los mensajes del chat (quién reaccionó, a qué mensaje y con qué emoji) | Lo mismo que el mensaje al que van. Si borras tu cuenta, tus reacciones se borran en el acto. |
| El aviso de «escribiendo…» (quién está escribiendo y en qué sala) | Se enseña unos segundos. El registro se borra al mandar el mensaje y, si no, en la limpieza que pasa cada hora. También se borra con tu cuenta. |
| Copia de una nota de voz denunciada del chat (privado o Lobby) | 30 días desde la denuncia, para poder atenderla. La guardamos aparte para que siga ahí si el original se borra, y la oye sólo quien modera. |
| Tu ajuste de quién puede mandarte fotos por un chat privado | Mientras exista la cuenta, y sólo si lo cambiaste: quien no lo toca no tiene nada guardado. Se borra con la cuenta. |
| Copia de una imagen denunciada del chat (privado o Lobby) | 30 días desde la denuncia, para poder atenderla. La guardamos aparte para que siga ahí si el original se borra, y la ve sólo quien modera. |
| Quejas y sugerencias del buzón | 365 días después de contestadas o cerradas |
| Notas de voz | 90 segundos en memoria; una nota denunciada, 30 días (si la denuncia se descarta, el audio se borra en el acto) |
| Reportes con su evidencia (los mensajes que había en ese momento) y sanciones | Mientras están abiertos, y 365 días después de cerrarse o de terminar. Si borras tu cuenta, tus mensajes y tu nombre dentro de esa evidencia se borran en el acto. |
| Bitácora de las acciones de moderación | 730 días |
| Notificaciones del buzón | Se borran al abrir el buzón pasados 3 días, y con la cuenta |
| Sesiones abiertas (tokens de acceso) | Hasta 60 días sin usarse |
| Tiradas de la maquinita (apuesta, carretes, premio y hora) y tickets del Tiro Gratis | 90 días, con fines de auditoría. Si borras tu cuenta se conservan hasta cumplir ese plazo, ligadas sólo a un número sin nombre. |
| Contador de la maquinita (tiros hechos, pesos apostados y ganados, y hora del último tiro) | Sin caducidad, como contabilidad del juego. Al borrar la cuenta queda ligado a un número sin nombre. |
| Compras con dinero real en Google Play (producto, número de pedido de Google, Pesos o VIP acreditados, estado y fechas) | Sin caducidad: son registros contables y fiscales, y por ellos se atiende un reembolso. Al borrar la cuenta quedan ligadas a un número sin nombre. |
| Historial de verificación de cada compra con Google (qué contestó Google y cuándo) | 395 días (13 meses) |
| Identificador aleatorio de tu cuenta para Google Play (para saber de quién es una compra) | Mientras exista la cuenta. Al borrarla se conserva, sin nada que te identifique, para atender reembolsos y para que un VIP de por vida pueda pasar a tu cuenta nueva. |
| Boleto VIP Falso comprado en el Mercado Negro | Hasta que caduca (7 días) o se borra la cuenta. |
| Movimientos de Pesos, partidas y envíos de Pesos | Sin caducidad: son la contabilidad del juego. Al borrar la cuenta quedan ligados a un número sin nombre. |
| Comisiones de reclutador cobradas (semana, cuánto ganaron o compraron tus reclutas en total y cuánto cobraste) | Sin caducidad, como contabilidad del juego. Al borrar la cuenta quedan ligadas a un número sin nombre. |
| Aceptación de estos avisos (versión y fecha) | Sin caducidad, como constancia, ligada al número de cuenta. |
| Código para borrar la cuenta desde la web | 30 minutos, o hasta usarlo |
| Autorización para borrar una cuenta sancionada desde la app (sólo su huella cifrada) | 15 minutos, o hasta borrar la cuenta |
| Correo de contacto de una solicitud de borrado | Mientras se atiende, y 365 días después de resolverla; sin confirmar, 7 días |
| Constancia de que una cuenta se borró (número, vía y fecha) | Sin caducidad, sin datos que te identifiquen. |
| Huella cifrada de las identidades de una cuenta sancionada que se borra | Hasta que termina o se levanta la sanción. |
| Identificador de avisos de tu teléfono (el token de Firebase) y una huella del aparato | Mientras tengas los avisos aceptados. Se borra al borrar la cuenta, al desinstalar la app (el primer aviso que rebota lo tira) y cuando pides que no te avisemos. |
| Avisos pendientes de enviar a tu teléfono (a quién, el título y el texto) | 7 días desde que se mandan, y se borran con la cuenta: tanto los tuyos como los que provocó lo que tú escribiste. |
| Anuncios con premio que viste (para qué era, cuánto se te abonó, la unidad de anuncio y el identificador que manda Google). Esto es lo que guardamos NOSOTROS; lo que tu teléfono le manda a Google al pedir el anuncio —identificador de publicidad, IP y datos del aparato— lo trata Google con su propia política, no nosotros | 180 días los que se pagaron, como comprobante por si reclamas; 7 días los que no llegaron a pagarse. Si borras tu cuenta se conservan hasta cumplir ese plazo, ligados sólo a un número sin nombre. |
| Informes de error de la app (el fallo, su traza, la pantalla y la versión; sin nada que te identifique) | No se guardan en ninguna base: se escriben en el registro del servidor, que se conserva unos días y se va solo. |
| Huella cifrada de tu teléfono o de tu cuenta de Google si usaste un código de reclutador | Sin caducidad, ligada sólo a un número: es lo que impide que el mismo teléfono cuente otra vez como recluta nuevo. No lleva nada que te identifique. |
| Huella cifrada de tu teléfono si borras la cuenta estando silenciado | Hasta que termina el silencio. Sirve para que el silencio no se esquive borrando la cuenta. |
| Dirección IP | No la guardamos. |
7. Con quién se comparten
No vendemos tus datos. Los tratan por cuenta de Runo Networks, y sólo para lo que hace falta:
- Fly.io, donde está alojado el servidor y la base de datos del juego (Estados Unidos).
- Google, si inicias sesión con tu cuenta de Google (sólo para comprobar que la cuenta es tuya).
- Google Play Billing, para las compras, los reembolsos y el número de pedido.
- Google Cloud Vision, que revisa automáticamente la foto de perfil que subas y las fotos que mandas al Lobby para descartar contenido sexual o violento antes de que las vea nadie. Sólo mira la imagen y devuelve una valoración; no reconoce caras ni identifica a quien aparece.
- GIPHY, el buscador de GIFs del chat: recibe de nuestro servidor lo que buscas (no quién lo busca), y de tu teléfono la petición del GIF que se ve en pantalla, con tu dirección IP. Lo trata con su propia política.
- Firebase Cloud Messaging de Google, para mandar los avisos a tu teléfono.
- Google AdMob, para enseñarte el anuncio con premio y comprobar que lo viste. Su SDK va dentro de la app y recibe de tu teléfono el identificador de publicidad, la IP y datos del aparato cada vez que carga un anuncio.
- El proveedor de correo, si pides borrar tu cuenta por esa vía.
Estos proveedores están en el extranjero, principalmente en Estados Unidos: al usar el juego aceptas esa transferencia internacional, que es la necesaria para prestarte el servicio en los términos del artículo 37 de la Ley. Fuera de esto, tus datos sólo se entregarían a una autoridad competente que los requiera conforme a derecho.
8. Tus derechos (ARCO) y cómo borrar tu cuenta
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento; también puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.
- Borrar tu cuenta, que cancela tus datos: desde la app, en Perfil → Borrar Cuenta, o desde la página para borrar tu cuenta. Por esas dos vías es inmediato y no hace falta escribirnos. Si ya no tienes la app ni puedes entrar, escríbenos a soporte@runonetworks.com: ahí hay que comprobar antes quién eres, y por eso puede tardar hasta 20 días.
- Dejar de recibir avisos: desde los ajustes del juego o del sistema; el identificador se borra.
- Cualquier otra solicitud: escribe a soporte@runonetworks.com con tu alias o el número de tu cuenta y lo que pides. Contestamos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir al INAI (home.inai.org.mx).
9. Menores de edad
El juego no está dirigido a menores de 13 años y no se permite crear una cuenta por debajo de esa edad. Si eres menor de edad, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor para jugar y, sobre todo, para comprar. Si detectamos una cuenta de un menor de 13 años, la cancelamos. Si crees que un menor a tu cargo creó una cuenta, escribe a soporte@runonetworks.com y la borramos.
10. Seguridad
El tráfico va cifrado (HTTPS y WSS). Las contraseñas de las cuentas de personal y los códigos de borrado se guardan como huella cifrada, no en claro. El acceso a la base de datos está limitado al personal que lo necesita.
11. Cambios a este aviso
Si este aviso cambia, la app te lo vuelve a enseñar al abrirla y te pide aceptarlo otra vez; la versión vigente es siempre la publicada en esta página.